1.客戶概況分析

profiling

客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等

2.客戶忠誠(chéng)度分析

persistency

客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等

3.客戶利潤(rùn)分析

profitability

不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等

4.客戶性能分析

performance

不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額

5.客戶未來(lái)分析

prospecting

客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取客戶
的手段等

6.客戶產(chǎn)品分析

product

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等

7.客戶促銷分析

promotion

廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理

運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)

運(yùn)營(yíng)型系統(tǒng)使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以電子化方式完成從市場(chǎng)、銷售到服務(wù)的全部商務(wù)過(guò)程。它主要有以下五個(gè)方面的應(yīng)用：
①CRM銷售套件。
②CRM營(yíng)銷套件。
③CRM服務(wù)套件。
④CRM電子商務(wù)套件。
⑤CRM商務(wù)平臺(tái)套件。

分析型CRM系統(tǒng)

分析運(yùn)營(yíng)型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的量化的依據(jù)。分析型系統(tǒng)具備如下六大支柱性功能：
①客戶分析。
②客戶建模。
③客戶溝通。
④個(gè)性化。
⑤優(yōu)化。
⑥接觸管理。

協(xié)作型CRM系統(tǒng)

企業(yè)直接與客戶互動(dòng)（通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)）的一種狀態(tài)，它能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。
協(xié)作型的主要功能有以下幾點(diǎn)：
①電話接口。
②電子郵件和傳真接口。
③網(wǎng)上互動(dòng)交流。
④呼出功能。